Civilitetens erosion

ALLA CAPS E-POSTER. Otäcka telefonväxlar. En verbal liten för en säljare.

Kanske har du också märkt den skenande erosionen av civility i vår vardag. Om du gör något relaterat till kundtjänst upplever du utan tvekan regelbundet första hand. Men varje yrke, bransch och sammanhang är föremål för dessa brott - från restaurangarbetare till lärare till medicinsk personal till företagare. Och det blöder också i våra personliga liv och påverkar våra vänskap och romantiska relationer. Om saker och ting inte går exakt som vi vill omedelbart, slår vi ut vad den enskilde har anklagats för att sätta dessa grepp eller någon som är fast i striden.

Kanske levererade ett tekniskt fel inte ett köp inom den förväntade tidsramen. Eller ett mänskligt fel blandade din beställning. Kanske gick du med i en grupp och senare hade du förändrat dig, bara för att skämma bort arrangören.

Vi vill ha perfektion och vi vill ha det nu. Teknik och dess samtidigt effektivitet har utbildat oss att kräva kurerad precision - vad vi vill och bara vill vi vill, när vi vill ha det - samtidigt som vi sänker vår tolerans för ofullkomlighet.

Vi kan alla tänka på en tid då vi svarade plötsligt på ett besvär eller fel. Tänk nu på dessa två saker:

• Korrigerade svaret situationen och fick dig eller andra berörda parter att må bättre?
• Håller du dig till samma omöjliga standarder när du är den felaktiga parten eller brister i din förmåga att leverera?

Det troliga svaret på båda är ”nej”. Aggression ger sällan svaret vi söker. Och vi ber ofta att göras ett undantag under omständigheter där vi skulle vara mycket mindre skonsamma.

För att vara tydlig: Jag har höga krav, både i mitt yrkesliv och personliga liv. Jag förespråkar inte en laissez-faire attityd. Men det finns en skillnad mellan att snappa och medvetet arbeta igenom ett problem. Mellan villkorslöst krävande perfektion och att erkänna att alla fel inte är resultatet av dåliga avsikter.

Vi kan kräva spetskompetens i alla aspekter av våra liv utan att förakta de individer som inte lever upp till våra förväntningar. För alla som någonsin har lämnat in en kundtjänst eller har känt sig orätta av systemet är frustrationen verklig. Ingen vill känna sig utnyttjad, och din tid är pengar. Men att ta bort din mänsklighet i processen är oproduktivt och laddat med destruktiv negativitet. Det är giftigt.

Vi är mänskliga. Vi tar fel. Trots våra bästa avsikter och ständiga engagemang för självförbättring blir vi ofta bristfälliga. Jag tror på att sätta ribban högt. Men vi måste alla kontrollera oss själva innan vi ger efter för våra basinstinkter.

Nästa gång du känner dig orörd, besviken eller överväldigad av vad du har fått, följ den här 3-stegsprocessen:

1. Vilka krafter kan ha bidragit till detta ovälkomna resultat? Var det ondska eller en olycka?
2. Vad är den bästa vägen för att rätta till situationen och uppnå önskade resultat? (Tips: det involverar förmodligen ingenting i alla mössor eller en verbal skrikmatch)
3. Åtgärda en begränsad tid och resurser för att rätta till situationen, fortsätt sedan och släpp.

Håll dig inte som gisslan för de oundvikliga besvikelserna som omger oss. Håll dina standarder höga och kom ihåg att standarder inte betyder något om de kostar dig din samhörighet.

Hur har du hittat civila sätt att korrigera misstag? När har du varit på den mottagande änden av någons härjning, och hur hanterade du det? Jag vill höra dina erfarenheter i kommentarerna.