Nå dina kunder genom det undermedvetna

Innehåll

• Omedvetna väsentliga läser
• Överbrygga poesi och det undermedvetna med visuella bilder

Tänk på en scen som händer en miljard gånger om dagen, på en miljard datorer över hela världen. En man söker online efter nya löparskor, eller en kvinna klickar genom e-handelssajter på jakt efter en födelsedagspresent, en ny klänning eller en bok att läsa på sin nästa semester.

Shoppare som navigerar på onlinemarknaden tror att de har kontroll över sina beslut. Men sanningen är att när de rullar och bläddrar och kanske köper finns det dussintals omedvetna processer och ledtrådar som styr deras beteende.

För företag med marknadsplatser online är det avgörande att förstå hur dessa omedvetna signaler påverkar konsumenterna.

Den mest undersökta indikationen på denna automatiska process är primingeffekten, som säger att exponeringen för en stimulus påverkar hur vi reagerar på en annan stimulans. Vi vet att våra mentala paradigmer - hur vi kategoriserar saker runt omkring oss - gillar att klumpa ihop liknande teman och tankar. Så om vi visar ett ämne ordet "hemmafru" och sedan ett av två nya ord, "kvinna" eller "pilot", kommer han att känna igen "kvinna" snabbare eftersom hjärnaktivering sprids snabbare bland relaterade idéer.

Det kan vara obehagligt att erkänna, för ingen gillar att säga att de tror på stereotyper. Men vi lär oss dessa anslutningar tidigt och de är begravda i vårt omedvetna.

Det har inte bara visats att primingeffekten påverkar våra tankar och känslor, det kan också påverka vårt beteende. Om vi ​​till exempel visas en bild av ett äldre par börjar vi automatiskt (och omedvetet) framkalla stereotyp-konsekventa beteenden som långsammare promenader. Forskning visar att dessa idéer lärs tidigt i livet, ofta innan människor har förmågan att åsidosätta eller avvisa dem.

Ett webbexperiment: manliga kontra kvinnliga hjältebilder

ClickTale genomförde ett experiment för att testa kraften i omedvetna könsstereotyper online. Med hjälp av A / B-testning skapade vi två versioner av vår hemsida - en med en kvinnlig hjältebild och en med en manlig hjältebild. Sedan, med hjälp av vår egen programvara, lät vi två separata testgrupper prova vår webbplats och spårade deras interaktioner med element på sidan: vad de klickade på, hur långt de rullade, vad deras nästa sidor var etc.

Under experimentets gång använde vi Optimizely för att A / B testa våra två handlingssamtal på sidan: "Begär en demo" och "Prova ClickTale." Ytterligare element på sidan som vi spårade inkluderade: klick på produktbilder eller funktioner, "Blogg", "Varför ClickTale" och "Sök".

Fyra viktiga resultat

Besökare som exponerades för den manliga hjältebilden visade signifikant högre klickfrekvens på tryckknappen "Try ClickTale" uppmaning till handling jämfört med besökare som exponerades för den kvinnliga hjältebilden.

Omvänt visade besökare som exponerades för den kvinnliga hjältebilden betydligt högre klickfrekvens på "Begär en demo" uppmaningsknapp jämfört med besökare som exponerades för bilden av den manliga hjälten.

Besökare som exponerades för den manliga hjältebilden visade betydligt högre klickfrekvenser på produktfunktionerna och "Sök".

Besökare som exponerades för den kvinnliga hjältebilden var mycket snabbare att klicka på "Varför ClickTale" och "Bloggen".

Förklara skillnaderna i besökarnas beteende

Resultaten är i linje med primingeffekten: Besökare som såg en manlig bild valde att klicka på "Try ClickTale" -knappen - ett aktivt tillvägagångssätt. Besökare som såg kvinnans bild valde istället "Begär en demo" - ett mer passivt tillvägagångssätt. Betyder det att kvinnor är passiva och män är aktiva? Nej, självklart inte. Men människors onlinebeteende är i linje med stereotyperna som vi omedvetet tilldelar män och kvinnor.

Besökare som exponerades för den manliga hjälten visade också betydligt högre klickfrekvenser på knapparna "Produktfunktioner" och "Sök", vilket återspeglar en aktiv målinriktad metod för att utforska vad ClickTale är. Det speglar också en tendens att vara aktiv och kontrollera din interaktion på sidan.

Som jämförelse var besökare som exponerades för den kvinnliga hjälten mycket snabbare att klicka på "Why ClickTale" och "Blog" -knapparna, två områden på webbplatsen som symboliserar mer av en passiv utforskning. Att klicka på element som ”Why ClickTale” eller företagets blogg visar en indirekt metod för att få mer kunskap om företaget.

Omedvetna väsentliga läser

Överbrygga poesi och det undermedvetna med visuella bilder