Förträngningens smärta: Bully's Silent Weapon

# 1. Hur ser utstötning ut?

Förstörelse, eller uteslutning av en person av en individ eller grupp, är en vanlig taktik för mobbar på arbetsplatsen. Det fungerar som ett tyst vapen, svårt att namnge, svårt att utropa och skadar målets mentala hälsa och förmåga att möta kraven på jobbet. Känslor av avstötning är starka och utlöses snabbt, vilket visas i en forskningsstudie som använder Cyberball, ett datorgenererat bollkastningsspel där målet plötsligt utesluts från spel.

Ostraciseringscykeln, enligt Kipling Williams, en framstående professor i psykologi vid Purdue University och den främsta experten inom området, följer en trestegsprocess kallad Need Threat Temporal Model. Det börjar med det reflexiva stadiet där målets grundläggande behov av tillhörighet, självkänsla, kontroll och en meningsfull existens hotas. Reflektions- eller hanteringsstadiet är nästa, där målet bedömer skadan och kan försöka återupprätta anslutningen genom att följa gruppnormer eller bli ilskad av missbruket och söka vedergällning. Om uteslutningen förlängs går målet in i avgångsstadiet, där han ofta upplever känslor av ovärdighet, hopplöshet och depression.

# 2. Varför använder mobbare på arbetsplatsen utstötning som ett vapen?

Svår att bevisa, lätt att gå med på och förödande i påverkan, utstötning är en favorit taktik för arbetsplatsangripare. Enligt Williams är "att uteslutas eller uteslutas en osynlig form av mobbning som inte lämnar blåmärken, och därför underskattar vi ofta dess inverkan." Social utestängning angriper målets känsla av tillhörighet, bryter ner hennes sociala nätverk och förhindrar flödet av information som är nödvändig för att framgångsrikt slutföra projekt och uppgifter. För att göra det ännu mer tilltalande för mobbning på arbetsplatsen visar forskning att utstötning är smittsam. Rädslan för social utestängning är så framträdande, de flesta åskådare kommer att anta aggressorens beteende och säkerställa deras "in-group" -medlemskap, i motsats till att riskera att hämnas för att ifrågasätta gruppnormer. När ett mål har identifierats för uteslutning kan massmobning följa, vilket förstärker smärtan och omfattningen av utstötningen.

# 3. Varför skadar utstötningen så mycket?

Enligt Robert Sapolsky, en neuroendokrinolog vid Stanford University och mottagare av MacArthur Foundation Genius Grant, verkar smärtan av utstötning vara evolutionär. Vi är sociala varelser av natur. I naturen är det nödvändigt att tillhöra en grupp för att överleva, och att resa ensam gör oss mottagliga för skada och död. Smärtan av utstötning kan vara ett utvecklingsverktyg för att varna oss för att vi är i fara.

Offren för utstötning säger ofta att utestängningen gör ont, en lämplig beskrivning visar det enligt Eisenberger, Lieberman och Williams vars forskning visar att isolering aktiverar ryggens främre cingulat och den främre insula, samma områden i hjärnan som tänds som ett resultat av fysisk smärta. De antar att "social smärta är analog i sin neurokognitiva funktion med fysisk smärta, varnar oss när vi har drabbats av skador på våra sociala kontakter, vilket gör det möjligt att vidta återställande åtgärder."

# 4. Hur främjar utstötning överensstämmelse, kvävande kreativitet och motverkar visselblåsning?

Medarbetarnas attityder och handlingar bidrar till att forma den rådande arbetsplatskulturen och skapa regler för tillhörighet. Parks and Stone fann att kulturer med strikta normer, som avskräcker dissens, ibland kommer att utesluta individer som är högpresterande och alltför altruistiska i handling. De antar att sådana anställda höjer ribban för högt, överträffar normer för arbetsproduktion och kreativitet och får vissa kollegor att känna sig dåligt om sig själva för att de inte är bättre förvaltare av andra. För att återupprätta gruppmedlemskapet pressas högpresterande spelare för att spela litet eller avgå, vilket upprätthåller en kvävande och ibland giftig arbetsplatskultur.

Cialdini (2005), professor vid Arizona State University, fann att vi ofta underskattar det intensiva inflytandet av social dynamik. När dåligt beteende är övergripande i en organisation, med avseende på professionella interaktioner och etiska beslutsfattande, är det mer sannolikt att anställda överensstämmer. Vem riskerar att bli utstött för att tala mot orättvisa? Kenny (2019), i sin nya bok Whistleblowing: Mot en ny teori , publicerad av Harvard University Press, fann att anställda som värdesätter rättvisa och rättvisa över lojalitet och överensstämmelse tenderar att vara de som rapporterar missbruk och brott mot lagar och etik.

Enligt Alfords banbrytande arbete har visselblåsning betydande konsekvenser, inklusive vedergällningsisolering i form av att bli utelämnad från möten, avskuren från teknik och fysiskt isolerad. Även om en visselblåsare ofta firas i det större samhället för sitt mod, kan hennes tapperhet bestraffas på jobbet, eftersom mobbaren målar henne som en avvikande och skapar kaos för att avböja de frågor hon kallade ut. Miceli, Near, Rehg och van Scotter tyckte att utsträvande djärva röster också tjänar som en varning för andra anställda som kan söka transparens i beslutsfattande och rättvisa för fel. Effekten av isolering på visselblåsare är betydande, vilket får tidigare friska människor att uppleva depression, ångest, sömnstörningar och rädsla.

# 5. Vilka verktyg finns tillgängliga för att hjälpa till att hantera utstötning?

Arbete ger ofta en cirkel av socialt stöd som sträcker sig förbi kontorsväggarna. När en mobb på arbetsplatsen avskaffar ett mål och pressar andra att delta i uteslutningen kan målet översvämmas av känslor av avslag. För att komma tillbaka och hitta lugnande och stöd visar forskning att det finns flera ställen att vända sig till för komfort.

Anställda som upprätthåller hela livet utanför kontoret och vårdar relationer mellan olika vängrupper bildar en typ av buffert mot effekterna av utstötning. Familjemedlemmar och grupper bildade kring aktiviteter som hobbyer, träning och religiös bildning bidrar till att mål känns mindre isolerade. När offrens sociala kretsar på jobbet skär ut dem hjälper deras externa nätverk dem att möta deras grundläggande behov.

Molet, Macquet, Lefebvre och Williams tyckte att mindfulness-praxis var en användbar strategi för att mildra smärtan av utstötning. Genom andningsövningar lär sig mål att fokusera på nuet istället för att idissla på de smärtsamma känslorna av att uteslutas på jobbet.

Derrick, Gabriel och Hugenberg föreslår sociala surrogater, eller symboliska band som ger en psykologisk snarare än fysisk koppling, kan också bidra till att minska smärtan av utstötning. Sociala surrogater faller i en av tre kategorier. Det finns Parasocial, där vi bildar en enkelriktad anslutning till människor som vi faktiskt inte känner men som ger oss lycka, som att titta på en favoritskådespelerska i en film eller njuta av en konsert av en älskad musiker. Därefter finns den sociala världen, där vi finner flykt och lugn genom att transportera till ett annat universum genom böcker och tv, till exempel genom att placera oss i C.S. Lewis Narnia. Slutligen finns det påminnelser om andra, där vi använder bilder, hemvideor, minnesmärken och bokstäver för att ansluta till de människor vi älskar och som älskar oss tillbaka.

Sociala surrogater har också visat sig gynna traumoffer, som söker tröst från aktiviteter och ritualer, istället för att öppna sig för ömsesidiga mänskliga relationer som kan sätta dem i riskzonen för re-traumatisering.

Även om vissa antar att lutning på sociala surrogater är ett tecken på dålig anpassning och brist på personlighet, visar ny forskning att sociala surrogater är korrelerade med utvecklingen av empati, självkänsla och andra prosociala egenskaper hos hälsosam mänsklig utveckling.

Sammanfattningsvis gör utstötning ont, sprider sig och har en långvarig inverkan på offret. Exkluderande metoder kan användas för att genomdriva giftiga gruppnormer och avskräcka anställda från att uttala sig mot etiska kränkningar och orättvisa. Förstörelse, i sin kärna, berövar individer deras grundläggande behov av tillhörighet, självkänsla, kontroll och en sökning efter en meningsfull existens. Arbetet borde inte vara smärtsamt.

Upphovsrätt (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Grundläggande socialt inflytande underskattas. Psykologisk undersökning, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). Social surrogati: Hur favoriserade tv-program ger upplevelsen att tillhöra. Journal of Experimental Social Psychology, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Skadar avslag? en fMRI-studie av social utslagning. Science, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Social surrogatanvändning hos dem som utsätts för trauma: Jag klarar mig med lite hjälp från mina (fiktiva) vänner. Journal of Social and Clinical Psychology, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Whistleblowing: Mot en ny teori. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Förutsäga anställdas reaktioner på upplevt organisatoriskt fel: Demoralisering, rättvisa, proaktiv personlighet och visselpipa. Human Relations, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Ett fokuserat uppmärksamhetsintervention för att hantera ostracism. Medvetenhet och kognition, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Lusten att utvisa osjälviska medlemmar från gruppen. Journal of Personality and Social Psychology, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Varför zebror inte får sår. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Effekter av att ignoreras via Internet. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Cyberball: ett program för forskning om interpersonell utstötning och acceptans. Beteendeforskningsmetoder, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostracism: En tidsmässig modell för behovshot. I Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracism: Konsekvenser och hantering. Aktuella anvisningar i psykologisk vetenskap, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D. och Nida, S. A. (red.). (2017). Ostracism, utestängning och avstötning (First, Series Frontiers of social psychology). New York: Routledge.